CITY GUIDE FM, KOTA MALANG – Corporate Communication Strategic of Batik Air, Danang Mandala P menyampaikan permintaan maaf kepada seluruh penumpang. Sebab, penerbangan dari Ternate menuju ke Jakarta mengalami keterlambatan penerbangan, pada Minggu (7/5) kemarin.
Bukan tanpa sebab, keterlambatan ini terjadi setelah teknisi dan pilot menemukan indikasi keretakan di kaca kokpit luar sebelah kiri. Beruntung, temuan tersebut muncul saat pemeriksaan pra-keberangkatan pada pesawat Boeing 737-800NG.
“Keselamatan dan keamanan penumpang adalah prioritas utama penerbangan. Setiap keputusan yang diambil dalam operasional penerbangan didasarkan pada pertimbangan yang sangat serius terhadap keamanan,” jelas Danang.
Karena itu, baik teknisi maupun pilot segera melakukan langkah-langkah untuk mengatasi kendala tersebut. Namun, untuk memperbaiki masalah tersebut memang memerlukan waktu yang cukup lama.
Sehingga, kondisi itu menyebabkan keterlambatan penerbangan yang jadwalnya akan mengudara dari Bandara Sultan Baabullah, pukul 09.00 WIT. Pihak maskapai berupaya memastikan kenyamanan penumpang, dengan menerjunkan tim teknis untuk segera melakukan perbaikan.
Namun, perbaikan yang dikerjakan oleh teknisi tersebut memang membutuhkan waktu yang ekstra. Maka, pihak maskapai mendatangkan pesawat pengganti dari Makassar. Pesawat Airbus 320-200 akhirnya tiba di Ternate pada pukul 13.50 WIT dan menerbangkan penumpang yang terdampak tersebut pukul 16.08 WIT.
Selain itu, tim layanan pelanggan Batik Air juga menghubungi seluruh penumpang untuk mengatur penjadwalan ulang. Selain reschedule, maskapai yang juga member Lion Air Group ini memberikan kompensasi kepada seluruh penumpang menurut ketentuan yang berlaku.
Reporter : Intan Refa
Editor : Intan Refa
