CITY GUIDE FM, KOTA MALANG – Pantas saja Ombudsman RI sampai menyempatkan waktunya berkunjung ke Kota Malang. Sebab, pelayanan publik di Kota Pendidikan ini mendapatkan kategori zona hijau. Itu menunjukkan tingkat kepatuhan, standar layanan, kompetensi dan pengelolaan pengaduan memperoleh opini kualitas tertinggi.
Inilah yang membuat Ketua Ombudsman RI, Mokhammad Najih penasaran dengan sistem pelayanan di Kota Malang. Tepatnya setelah keduanya bertemu di Jakarta untuk mendapatkan penghargaan dari Presiden Joko Widodo.
Dalam Program Sapa Pj Wali Kota Radio City Guide FM, Wahyu Hidayat mengungkapkan salah satu terobosan yang inovatif yaitu Ngombe atau Ngobrol Mbois Ilakes.
“Program Ngombe ini sudah berjalan sejak Januari kemarin. Dan beliau (Mokhammad Najih) ingin mengetahui secara langsung,” kata Wahyu, Selasa (11/6/2024).
Langkah ini sebagai bagian dari pelayanan publik dalam mengantisipasi permasalahan yang muncul di tengah masyarakat. Caranya dengan mempertemukan antara stakeholder atau OPD dan perwakilan masyarakat sehingga terjalin komunikasi yang efektif.
Apakah problem tersebut sudah masuk ke Pemkot Malang? Sudah teratasi atau belum? Adakah solusi lain dan seterusnya. Dengan demikian, upayanya untuk proaktif menjemput bola, harapannya mampu memberikan rasa puas kepada masyarakat bahwa keluhannya telah didengar. Terlebih, Wahyu langsung memberikan perintah tindaklanjut kepada OPD terkait yang selalu hadir.
“Masukan tentu saja ada. Tapi lebih memberikan penilaian agar pemerintah kabupaten kota yang lain dapat meniru gagasan ini,” lanjutnya.
Meski begitu, Wahyu berpesan kepada masyarakat Kota Malang agar terbuka kepada pemerintah. Pihaknya menerima segala kritik dan saran yang membangun, sebagai bagian dari upaya menyempurnakan layanan publik. Serta tetap hadir di tengah masyarakat.
Editor : Intan Refa
