Hari ini (16/6), dalam Talkshow Idjen Talk di Radio City Guide, Pengamat Komunikasi dan Manajemen Krisis (Dosen Ilmu Komunikasi Fisip UB) – Maulina Pia Wulandari mengatakan, kita harus tahu sebenarnya focus tujuan dari call center pelayanan masyarakat ini nanti muaranya kemana. Akan lebih baik jika ada fokusnya, seperti call center yang difokuskan untuk menerima panggilan darurat atau emergency call, dan call center yang dikhususkan sebagai pengaduan (service call), seperti konsultasi hukum masyarakat.
Pia bilang, untuk memberikan edukasi atau sosialisasi pada masyarakat, maka pihak kepolisian seharusnya melakukan dulu beberapa analisis. Seperti lingkungan dan perilaku masyarakat seperti apa.
Pia menambahkan, belajar dari negara lain, seperti pelayanan Call Center 911, yang pusatnya sebenarnya justru bukan di kepolisian, melainkan pada pemerintah daerah itu. Sistemnya itu juga terpadu, antara kepolisian, pemadam kebakaran, bahkan rumah sakit umum daerah. (WL)
SUMBER : CITY GUIDE MALANG
